UX Writing & Customer Experience

Texte, die Menschen verstehen.

Und Ideen, die Menschen und Organisationen näher zusammenbringen sowie messbar zufriedener machen.

Du willst, dass dich möglichst viele Menschen verstehen und sich angesprochen fühlen von deinem Angebot?
Du willst deine Beziehung zu Mitarbeitenden, Kund*innen oder der Öffentlichkeit verbessern?

Lass uns Texte schreiben und menschenzentrierte Lösungen entwickeln, die dir und deiner Zielgruppe wirklich was bringen.

Und bei allen ein gutes Gefühl hinterlassen.

Genau das, was du brauchst?

Jrene kontaktieren

Das mache ich. Auch für dich.

UX Writing

Für digitale Lösungen

Welche Inhalte brauchen deine User wirklich? Und wie verstehen sie, was in Apps und auf Websites zu tun ist?

Gemeinsam mit Produktteams schaffen wir digitale Lösungen, die User und Unternehmen zum Ziel führen.

- Texte schreiben
  von Microcopy bis Landingpages
- Texte prüfen, feedbacken, überarbeiten
- Content Strategy
- Content Design
- Voice & Tone
- Content Style Guide
- Conversational Design
Zusammen mit dem Verein User Research Schweiz biete ich auch UX Research an.
Für UX Design empfehle ich dir gerne mein Netzwerk.

Texte aller Art

In einfacher, inklusiver Sprache

Einfach verständliche Texte sind wie eine offene Tür, die möglichst viele Menschen willkommen heisst.

Einladend, freundlich und wie von Mensch zu Mensch.

Ich schreibe Texte für digitale und analoge Medien: Webseiten, Landingpages, Newsletter, Broschüren, Briefe, Magazine, E-Mails, Verpackungen …
Bestehende Texte schreibe ich gerne um und optimiere sie.
Für ein professionelles Lektorat oder Korrektorat empfehle ich mein Netzwerk.

CX Entwicklung

Für starke Beziehungen

Was braucht es, damit Menschen gerne bei dir einkaufen oder arbeiten?

Lass uns Massnahmen entwickeln, mit denen du positiv auffällst und die einen Unterschied machen.

CX ist die Abkürzung für Customer Experience, auf Deutsch übersetzt Kundenerlebnis.
Jede Begegnung, die ein Mensch mit einer Organisation hat, beeinflusst das Kundenerlebnis. Sei dies beim Lesen der Menükarte, dem Verlassen eines Shops, im Bewerbungsgespräch oder beim Zusammenbauen eines Produkts zu Hause.
Mit gezielter CX Entwicklung beeinflussen wir, wie sich Menschen im Kontakt mit einer Organisation fühlen – analog und digital.
Analyse
Herausfinden, was deine Zielgruppe wirklich braucht. Und wie sie den Kontakt mit deiner Organisation heute erlebt.
Konzept
Entwickeln von wirksamen Massnahmen, welche die Beziehung messbar verbessern.
Umsetzung
Ausführung der konkreten Massnahmen.
Von der ganzheitlichen CX, einzelnen Kontaktpunkten und punktuellen Aktionen ist vieles denkbar.
Nur einige Beispiele:
- Einkauf online oder vor Ort
- Unboxing
- Support
- Aftersales
- Reservation
- Recruiting
- Onboarding
- Events
- Marketing Automation
- Loyalität
- Kündigung / Retention
  und weitere

Und was brauchst du?

Erzähl mir davon
und lass es uns zusammen anpacken.

Jrene kontaktieren

I create stories and ideas

to strengthen the relationships

between organizations and humans.

Diese Organisationen vertrauen mir

und weitere …

Hello, ich bin Jrene.

Wie verstehen sich Menschen besser? Aufgewachsen inmitten des Röstigrabens, begleitet mich diese Frage seit jeher.

Was ich gelernt habe: je einfacher und freundlicher die Kommunikation, umso zufriedener die Menschen. Und das ist doch letztlich das, was zählt.

It’s not a job, it’s a mindset.

Ich helfe, Menschen und Dinge besser zu verstehen. Und das Leben ein kleines Stück einfacher zu machen – und vielleicht sogar ein bisschen glücklicher.